Jeżeli wiesz kogo obsługujesz, wiesz kogo po co go obsługujesz, wiesz kogo nie chcesz obsługiwać, wiesz w jakich godzinach chcesz pracować, w jakich godzinach nie chcesz pracować itd. To...

Wiedząc to wszystko jesteś w stanie bardzo prosto podjąć nawet trudną decyzję.

Budując strategię odpowiadasz od razu na większość trudnych pytań. Później, gdy przychodzi do Ciebie klient i o coś pyta Ty mówisz tak lub nie bo wiesz to od razu, jaka powinna byś odpowiedź. Twoi pracownicy też wiedzą.

Czy danego klienta chcemy obsłużyć czy nie ? Czy chcemy obsłużyć go w zakresie i w sposób, na jakim mu zależy? Na to pytanie powinna odpowiadać strategia, a nie potrzeba chwili.